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車買取の再査定(二重査定)に関するトラブルと対処法。減額に応じる必要はありません

 

車買取は、ディーラーの下取りよりも高い査定額を出してくれる可能性があり、また、条件が合えばその場で売却することできる便利なサービスです。

 

ですが、そんな便利な買取サービスにも、トラブルが起こることがあります。

 

その一つが、“再査定(二重査定)”に関するトラブルです。

 

今回は、『再査定に関するトラブルと対処法』についてお話ししますね。

 

 

再査定(二重査定)に関するトラブルとは

買取業者に車を売却し、引き取ってもらった数日後に「再度、査定をしたところ事故歴が見つかったので査定額を減額します」ということを言われることがあります。

 

さらに、では売却は止めますとこちらがいうと、「キャンセル料が〇万円かかります」と言われることもあります。

 

このように、引き取り後に減額するというものが、再査定に関するトラブルです。

 

 

似たパターンとしては、

 

・引き取り後、別のキズが見つかったので減額

・引き取り後、トランクにへこみがあったので減額

・中古車を購入したので以前のオーナーの時の事故歴糖は不明と伝える ⇒新たな事故歴が見つかったので減額

・過去にぶつけたことがあると申告 ⇒別の事故歴があったので減額

・事故歴があると正しく申告 ⇒事故歴(修復歴)が思った以上にひどいので減額

 

などの言ってくる場合もあります。

 

 

また、国民生活センターにも、このようなトラブル事例が紹介されています。

事故車と言われ、引き渡し後に減額された

 

新車を買うために今の車の査定を申し込んだ。3 日前、自宅に来てもらい査定してもらったら22 万円で買い取ると言われ、その場で契約し車を引き渡したが、2 日後業者から「隣の県のオークション会場に運び点検したら、事故車と判明したので半額での買い取りになる」と言われた。3 年前に6 年落ちで購入したが、そのときには事故車だとの話はなく自分も事故を起こしたことはないと伝えたが、業者は、「納得がいかなければキャンセルするが、運送費3 万円を解約料として払え、払わないと車は返さない」と言う。

(2011 年11 月受付 30 歳代 男性 給与生活者 静岡県)

 

(引用元:国民生活センター)

 

残念ながら、このような再査定のトラブルは、たびたび起こっているんです。

 

 

再査定トラブルの対処法

では、引き取り後の減額に、売った側(お客)は応じなくてはいけないのでしょうか?

 

 

まず、大事なこととして売買契約には、『瑕疵担保責任』というものが存在します。なので、故意に事故歴や水没、メーター戻しなどを隠していた場合、売った側(お客)が責任を取らなくてはいけないんです。(瑕疵:法律上、なんらかの欠点や欠陥のあること)

 

ですが、正しく事故歴を申告していた、中古車を購入したので前のオーナーの状況は知らないという場合は、“瑕疵”に当たらないので売った側は責任を取らなくてもいいんです。(⇒車査定で事故歴を隠して売却すると問題になるの?

 

 

では、上で紹介したような、再査定のトラブルの場合はというと、国民生活センターでは以下のようにアドバイスしています。

契約後の車両の瑕疵を理由にした契約の解除や減額は、原則として認めなくてよい

 

査定して契約後、「よく調べたところ車には事故歴があることが判明したので、買い取り額を減額する」「修復歴があることがわかったので解約する」などと、事業者から、減額や解約を求められることがある。

 

車両に「隠れた瑕疵」があった場合、事業者は消費者に対し、瑕疵担保責任に基づいて損害賠償および契約解除を求めることができる。しかし、事業者は査定のプロであり、通常の注意を払えば修復歴などは発見することができるものであり、事業者側に過失があったということができる。このように過失があった場合には、瑕疵担保責任を求めることはできない。

 

また、「契約車両に重大な瑕疵の存在が判明した場合には、契約を解除することができる」といった、事業者の過失の有無に関わらず解除できる条文が契約書にあっても、この条文は消費者契約法第10 条(消費者の利益を一方的に害する条項の無効)によって無効とする主張が可能である。

 

車両の瑕疵を理由にして、契約後に買い取り価格を減額された場合には、この考え方をもとに交渉すること。

(引用元:国民生活センター)

 

このアドバイスは、裁判でも判決として出ている内容なので、業者から減額すると言われても、応じる必要はないんです。

 

また、トラブルとなったときに

「“契約書に契約解除する場合は10万円払う”と書かれているので、キャンセルする場合は、10万円払っていただきます」

と言われても、この金額を払う義務はないので、応じる必要はありません。

 

 

もし、買取業者などに引き取り後に減額を言われるなどでトラブルになったら、毅然とした態度で

 

・最寄りの国民生活センター(消費者生活センター)にただちに相談する

・キズや事故歴の証明書を買取業者に発行してもらう ⇒消費者センターに相談

・買取業者が大手なら、本社に“営業所”と“担当者”の前付きで苦情を入れる

 

ようにしてください。

 

 

ただし、上でも書きましたが、事故歴(修復歴)や水没歴などを知っていて隠した場合は、売った側が責任を取らなくてはいけません。

 

なので、事故歴などがある場合は、必ず申告してくださいね。

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事故車だったのでディーラーでは廃車にするしかないと言われましたが、一括査定で複数の買取業者に査定を依頼してみたところ意外な高値がつきました。

愛車を高く売るためには、一括査定は避けて通れないですね。

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